Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) uyarınca, protein78.com (“Site”) üzerinden verilen siparişlerde Satıcı ile Alıcı’nın hak ve yükümlülüklerini düzenler.

1. Taraflar

Satıcı

Satıcı: Erkan Durukan (protein78)
Adres: Yeni Mah. Av. Hulusi Yazıcıoğlu Cad. No:12/E, 78600 Safranbolu / Karabük
Telefon ve WhatsApp: 0544 175 05 79
E-posta: erkandurukan33@gmail.com
Vergi dairesi / vergi no: Safranbolu Vergi Dairesi / 45730079926

Alıcı

Site’den sipariş veren kişi. Alıcının ve varsa teslim alacak kişinin adı, soyadı, teslimat ve fatura adresi, telefonu ve e-posta adresi siparişte girilen bilgilerdir ve sipariş onay e-postasında yer alır.

2. Konu

Alıcı’nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların Kanun ve Yönetmelik’ten doğan hak ve yükümlülükleri.

3. Ürün, fiyat ve toplam tutar

Ürünlerin adı, markası, gramajı ya da adedi, aroması, KDV dahil birim ve toplam fiyatı, kargo ücreti ve ödenecek toplam tutar ödeme sayfasında ve sipariş onay e-postasında yazar. Bu bilgiler sözleşmenin parçasıdır.
Fiyatlar Türk lirasıdır ve KDV dahildir. Siparişte, sipariş anında Site’de gösterilen fiyat uygulanır. Süreli kampanya fiyatları ilan edilen süre boyunca geçerlidir.
Kargo ücreti: indirimler düşüldükten sonraki sepet tutarı 1.500 TL ve üzerindeyse ücretsiz, altındaysa 199 TL. Ödeme sayfasında gösterilenler dışında ek ücret alınmaz.
Kampanya kapsamında verilen hediye ürünler satış bedeline dahil değildir. Hediye seçenekleri stoğa göre değişebilir; kampanya koşulları ilgili kampanya duyurusunda yazar.

4. Ödeme

Ödeme kredi kartı, banka kartı ya da havale/EFT ile yapılır. Kapıda ödeme yoktur.
Kart bilgileri ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfasında işlenir; Satıcı kart bilgisini görmez ve saklamaz. Kart ödemesi sipariş onaylandığında tahsil edilir.
Havale/EFT’de hesap bilgileri sipariş onay sayfasında ve e-postasında yazar. Sipariş, ödeme Satıcı’nın hesabına geçince hazırlanır. Ödemesi gelmeyen sipariş, Alıcı’ya bilgi verilerek iptal edilebilir.
Ödeme, kartın yetkisiz kullanımı nedeniyle banka ya da ödeme kuruluşunca Satıcı’ya ödenmez ya da geri alınırsa, ürünü teslim alan Alıcı ürünü, masrafı Satıcı’ya ait olmak üzere 3 gün içinde Satıcı’ya geri gönderir.

5. Teslimat

Ürünler, Alıcı’nın siparişte belirttiği Türkiye içindeki adrese DHL eCommerce ile gönderilir. Safranbolu ve Karabük içindeki adreslere aynı gün teslimat yapılabilir. Alıcı siparişini Safranbolu’daki mağazadan da teslim alabilir.
16:00’ya kadar verilen siparişler aynı gün, sonrakiler genellikle 24 saat içinde kargoya verilir; kampanya dönemlerinde bu süre uzayabilir. Tedarikle gelen ürünler en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir. Havale/EFT’li siparişlerde bu süreler ödemenin hesaba geçtiği andan itibaren işler.
Ürün, siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir.
Sipariş konusu ürünün teslimi imkânsızlaşırsa Satıcı, bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Satıcı, Alıcı’yı bilgilendirip açık onayını alarak eşit kalite ve fiyatta başka bir ürün de gönderebilir.
Ürün, Alıcı’ya ya da gösterdiği kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.
Alıcı’nın paketi kargo görevlisinin önünde kontrol etmesi, hasar varsa tutanak tutturup paketi teslim almaması önerilir. Bu öneri, Alıcı’nın ayıplı ürüne ilişkin haklarını sınırlamaz.
Fatura e-Arşiv fatura olarak düzenlenir ve Alıcı’nın e-posta adresine gönderilir.

6. Cayma hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre son ürünün teslimiyle başlar. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayabilir.
Cayma bildirimi bu süre içinde e-postayla (erkandurukan33@gmail.com), WhatsApp’tan (0544 175 05 79) ya da Satıcı’nın adresine yazılı olarak yapılır. Bildirimde sipariş numarasının yazılması yeterlidir.
Alıcı, ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde Satıcı’nın vereceği iade kargo koduyla DHL eCommerce üzerinden geri gönderir ya da Safranbolu’daki mağazaya teslim eder. İade kargo masrafı Satıcı’ya aittir.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri Alıcı’nın kullandığı ödeme aracıyla ve Alıcı’ya ek masraf çıkarmadan iade eder. Kart iadesinin hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır.
Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun kullanması nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Kendi kusuruyla ürünün değeri azalırsa kusuru oranında sorumludur.
Cayma nedeniyle sipariş tutarı bir kampanyanın alt sınırının altına düşerse o kampanyayla sağlanan indirim iptal edilir ve iade tutarından düşülür.
Fatura bir şirket adına düzenlendiyse iade için şirketin düzenleyeceği iade faturası da gönderilir.
Abonelikle verilen her teslimat ayrı bir sipariş sayılır; cayma hakkı her teslimat için ayrıca geçerlidir.

7. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Yönetmelik’in 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bunlar:

Mührü, bandı ya da koruyucu ambalajı açılmış protein tozu, kreatin, amino asit, vitamin, mineral ve diğer takviye edici gıdalar
Ambalajı açılmış gıda, içecek ve atıştırmalıklar
Ağızla temas eden ürünlerden koruyucu ambalajı açılmış olanlar (ör. shaker, matara)

Bu kapsama girmeyen aksesuar ve giyim ürünlerinde (ör. eldiven, kemer, çanta, tişört) ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

8. Ayıplı ya da yanlış ürün

Ürün ayıplı, eksik ya da siparişten farklı gelirse Alıcı, ambalaj açılmış olsa da bunu Satıcı’ya bildirir. Alıcı, Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarından birini kullanabilir: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız benzeriyle değişim.
Son kullanma tarihi teslim tarihinde geçmiş olan ürün ayıplı sayılır.
Ayıplı ürünün geri gönderimi ve yeniden gönderimine ilişkin masraflar Satıcı’ya aittir.
Ayıplı ürüne ilişkin sorumluluk, Kanun’un 12. maddesi uyarınca teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıbın ağır kusur ya da hileyle gizlenmesi hâli saklıdır.

9. Mücbir sebep

Tarafların iradesi dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen doğal afet, salgın, yangın, savaş, grev, ulaşım ya da altyapı kesintisi gibi hâllerde Satıcı, teslimatın gecikeceğini Alıcı’ya hemen bildirir. Alıcı siparişin iptalini, ürünün varsa eşdeğeriyle değiştirilmesini ya da teslimatın engel kalkana kadar ertelenmesini isteyebilir. İptalde ödeme en geç 14 gün içinde iade edilir.

10. Kişisel veriler

Alıcının kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

11. Şikâyet ve uyuşmazlık

Alıcı, şikâyetini önce WhatsApp’tan ya da e-postayla Satıcı’ya iletebilir. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerindeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; bu sınırların üzerinde, arabuluculuk dava şartı yerine getirildikten sonra tüketici mahkemesine başvurulabilir. Hakem heyeti başvurusu e-Devlet’teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de yapılabilir.

12. Sözleşmenin kurulması ve saklanması

Alıcı, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve bu sözleşmeyi okuyup kabul eder. Sözleşme, ödeme sayfasındaki son düğmeyle sipariş onaylandığında kurulur; Alıcı bu düğmeyle ödeme yükümlülüğü altına girer.
Sözleşme Türkçe kurulur. Sözleşme, ön bilgilendirme ve sipariş bilgileri sipariş onay e-postasıyla Alıcı’ya gönderilir; Alıcı bunları saklayıp yazdırabilir.
Satıcı, sözleşme, ön bilgilendirme ve sipariş kayıtlarını mevzuatın öngördüğü süre boyunca, en az 3 yıl saklar. Bu sayfadaki metin sonradan güncellense de siparişe sipariş tarihindeki metin uygulanır.

Son güncelleme: 15 Ekim 2026